Guide de crédit et devis | Solutions de prêt positives

Groupe positif Australie PTY LTD (Groupe positif) ACN 610 067 715 est un fournisseur agréé d’assistance au crédit en vertu de la Loi de 2009 sur la protection du crédit à la consommation nationale 2009. Numéro de licence de crédit australien numéro 484982.

Ce guide de crédit contient des informations pour vous aider à décider de décider de participer à un groupe positif et à ses entités associées Solutions de prêt positifs PTY LTD et de prêts à domicile positifs PTY LTD, afin de vous fournir une assistance au crédit.

Services Nous fournissons

Nous fournissons une assistance pour obtenir des finances sécurisées et non garanties via notre panel de financiers accrédités. Nous faisons référence à cela comme fournissant une aide au crédit.

Les financiers que nous utilisons

Nous évaluons les besoins de chaque client sur une base individuelle. De notre grand panneau, ci-dessous se trouve les 6 principaux prêteurs dont les produits sont généralement plus appropriés pour nos clients:

Nos obligations d’assistance au crédit

Nous sommes exigés par la loi pour que tout produit de crédit avec lequel nous vous assistons peut être considéré comme « non inapproprié » pour vous. Pour nous aider à déterminer un crédit n’est pas inapproprié, nous devons faire une évaluation:

  • Vous pouvez répondre à vos obligations financières dans le cadre du contrat de crédit, nous fournissons une assistance au crédit pour obtenir sans difficultés substantielles; et
  • Le crédit répond à vos exigences et à vos objectifs.

Pour nous aider à faire cette évaluation, nous allons

  • Faites des enquêtes sur votre situation financière et vos exigences et vos objectifs que nous croyons pertinents pour le crédit que vous postulez; et
  • Prenez des mesures raisonnables pour vérifier vos informations financières, y compris la collecte de preuves; et
  • Utilisez ces informations pour déterminer si le crédit n’est pas inapproprié pour vous.

Une fois que nous avons terminé notre évaluation, nous utiliserons ensuite notre expertise de courtage pour trouver un produit de notre panel de financiers qui répondent à vos exigences et objectifs énoncés.

Si nous vous fournissons une aide au crédit, vous pouvez demander une copie de cette évaluation préliminaire sur la manière dont nous avons déterminé que tout contrat de crédit que nous avons assisté ne vous a été inapprécié. Vous pouvez demander ce rapport jusqu’à 7 ans après que nous ayons fourni cette assistance. Nous fournirons une copie de l’évaluation dans les 7 jours ouvrables si nous avons fourni l’assistance de moins de 2 ans à votre demande. Sinon, nous fournirons la copie dans les 21 jours ouvrables.

Commission

Groupe positif et / ou ses employés ou administrateurs, ou ses entités associées, peuvent recevoir des commissions d’un fournisseur de crédit où nous avons fourni une assistance au crédit au demandeur. Ces commissions ne sont pas payables par vous.

Cette commission peut parfois être transmise en totalité, ou en partie, à nos entités associées.

Dans certains cas, certains prêteurs peuvent également fournir des

supplémentaires

incitations au groupe positif. Ces incitations peuvent être sous forme de bonus de volume, de conférences, d’allocations de formation et de commercialisation, ou d’autres formes d’incitations. Les incitations possibles ne sont pas vérifiées pour le moment.

Pour plus d’informations relatives à la manière dont la Commission est calculée, y compris une estimation raisonnable de la commission payable, veuillez nous demander. Les détails complets seront également fournis dans le document de divulgation de la proposition de crédit que nous fournissons si nous soumettons une demande de prêt à un financier en votre nom.

Frais de référence

Dans certains cas, votre entreprise peut nous avoir été renvoyée d’une tierce partie. Le groupe positif traite des référenciers tiers réglementés et non réglementés. Lorsque cela se produit, nous pouvons payer des frais de référence à ces parties. Si nous payons des frais de référence, alors: 1) le devrait vous en parler; et 2) nous divulguerons les frais réels du document de divulgation de la proposition de crédit que nous vous envoyons ou nous vous informerons que, si vous voulez savoir, vous pouvez nous poser des questions sur les frais et nous vous indiquerons combien a été payé et Comment cela a été travaillé.

Conflit d’intérêt

Bien que nous ayons d’autres services dans notre entreprise qui profiteraient à nos clients, vous n’êtes pas obligé d’utiliser ces services.

Et si vous n’êtes pas satisfait de notre service?

Au groupe positif, nous travaillons toujours fort pour construire des relations fortes et durables avec nos précieux clients. En écoutant vos commentaires, nous pouvons non seulement nous répondre aux préoccupations immédiates que vous pourriez avoir, nous améliorerons également nos produits et services.

Si à tout moment, vous sentez que nous n’avions pas répondu à vos attentes ou si vous avez une plainte concernant notre service, veuillez nous contacter et parler à un responsable afin que nous puissions travailler à une résolution équitable.

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse que vous recevez, vous pouvez officiellement votre plainte avec un responsable des plaintes dans notre équipe de règlement des différends interne. Nous avons trois façons de contacter nos agents de réclamation:

  • Téléphone: 1300 769 416; ou
  • email: plaintes@positifgroup.com.au; ou
  • Mail: ATTN POSITIVE GROUPE CLIENT SERVENSEVEL 1A 262 Marion Road, Netley SA 5037

Si vous choisissez de nous contacter par courrier ou par courrier électronique, assurez-vous de fournir le plus de détails possible sur votre plainte.

Nous allons essayer de traiter votre plainte sur place. Cependant, si cela n’est pas possible, nous vous écrirons pour accuser réception de votre plainte dans les 5 jours ouvrables. Nous veillerons à nous vous traiter équitablement et à résoudre votre plainte le plus rapidement possible. Dans l’événement rare, nous enquêtons toujours de votre plainte après 45 jours, nous vous écrirons pour expliquer pourquoi et vous faire savoir quand nous nous attendons à avoir terminé notre enquête.

Lorsque nous avons terminé notre enquête, nous écrirons pour vous informer du résultat et des raisons de notre décision.

Prendre plus loin:

Nous espérons que vous serez satisfait de la façon dont nous traitons de votre plainte. Cependant, si vos préoccupations restent non résolues ou que vous n’avez pas entendu parler de nous dans les 45 jours, vous pouvez déposer une plainte avec la Financière australienne

Autorité des plaintes, ou AFCA. AFPA fournit des résolutions de plainte de services financiers équitables et indépendantes libres pour les consommateurs. AFCA peut être contacté par:

  • Téléphone: 1800 931 678
  • Online: www.afca.org.au
  • email: info@afca.org.au
  • Mail: PO Box 3, Melbourne, Vic, 3001

Devis de crédit:

Avant de vous fournir une assistance au crédit, nous devons vous fournir un devis de crédit. Cette citation détaille les frais pouvant être payables par vous, à nous, en échange de l’aide au crédit que nous avons fournie.

Les frais maximum que nous facturerons pour fournir une assistance au crédit est de 8 000 $ TPS. Dans la plupart des cas, les frais seront inclus dans le montant des finances de votre prêt et seront indiqués sur le contrat de prêt, sauf si vous nous demande autrement. Ces frais ne sont payables qu’une fois par contrat de crédit où nous avons fourni une assistance au crédit. Dans le cas où votre demande de prêt est refusée ou que vous choisissez de ne pas accepter une offre d’approbation, les frais ne sont pas payables. Avant d’accepter et de signer un contrat de prêt, le montant exact des frais applicables à l’assistance que nous avons fournis sera pleinement divulgué. Si vous avez des questions relatives à ces frais, veuillez demander.

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